联系方式

        福州博超净化设备安装工程有限公司

        咨询直线:

        郭先生:13817331235

        邮箱:link-ac@link-ac.com
        地址:福州市台江区鳌峰广场写字楼2栋23层

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        一、总 则
        ■ 服务宗旨:真诚服务客户,为客户排忧解难,坚持“客户第一,回报是附加值,共创双赢”的理念,以优质、高效的宗旨服务客户。
        ■ 优势体现:我们是专业从事洁净室规划设计、洁净室设备安装及售后服务一体化企业,具有完善的技术支持和服务,充足的人才及技术资源,丰富的工程实施经验,严格的工程、技术规范。
        二、服务形象(3心+2业)
        用心、细心、爱心、专业、敬业
        三、服务范围:
        ■ 凡由我们提供的各系列产品,验收交付完毕后,我们将对该客户之产品建立量身定做的档案,便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务。
        ■ 售后服务定期的跟踪回访,根据不同工程与设备定期电话回访,了解设备运行情况,适时提出合理的保养方案,与用户的操作维护人员日常操作疑问交流和解答。
        ■ 操作指导。现场组装设备到达用户现场指导安装和调试:免费指导设备系统操作维护人员独立操作、维护和简单故障排除。
        四、售后服务承诺:

        序号

        项目

        承诺事项

        1

        保修期承诺

        质保期内实行免费保修,终生维护保养。

        2

        维修承诺

        电话、传真、邮件(项目经理、客户经理、维修专员),等立体联系方式,保证随时响应,解决问题。1小时内服务响应。

        3

        信访承诺

         

        验收后1月内第一次信访;
        验收后6月内第二次信访;
        验收后1年内第三次信访;

        4

        上门拜访承诺

        验收后6个月内第一次拜访服务;
        验收后1-2年内第二次拜访服务;
         

        5

        完整文档承诺

        1、全套工程设计竣工图纸
        2、主要设备说明书、操作手册
        3、项目移交资料清单

        6

        培训承诺

        1、掌握洁净室基本知识
        2、了解本项目的洁净室系统
        3、掌握本项目主要设备及系统的操作、维护方法

        7

        技术咨询承诺

        随时随地用通讯工具或特殊情况现场进行技术交流和咨询
         

        五、洁净室检测服务内容:
        1)根据洁净度等级要求的不同,定期对无尘室进行检测:

        净化等级

        洁净度

        温度/湿度

        风 量

        压 差

        1-100

        3个月

        6个月

        3个月

        3个月

        1000-10000

        6个月

        6个月

        6个月

        6个月

        GMP要求的定期检测不在以上表内

        2)对无尘室内相关设备进行定期围护:

        设备名称

        维护时间

        设备名称

        维护时间

        空调主机

        3-6个月

        净化设备

        3-6个月

        净化空调箱

        3-6个月

        其他设备

        6-12个月

        空调水系统

        6-9个月

        初效过滤器

        1-3个月

        空调风系统

        6-9个月

        中效过滤器

        3-6个月

        空调电气系统

        6-9个月

        高效过滤器

        12-18个月

        1、 在定期维护中,如维护的项目均达到设计要求,我方会出定期的维护报告。如不达到设计要求者,我方会出维护整改报告,协助客户使无尘室正常运行。
        2、 定期检测洁净度、温度、湿度、自净时间进行检测,如达到设计要求我方出具检测报告。

        六、 售后服务的费用:
        1、 在保修期内,过滤器等耗材不属免费保修范围之内,要收取材料费;因客户原因造成的设备损坏,我方承担维修保养,要收取材料费用。
        2、 保修期满后,根据客户的意向再签订售后服务合约,我方实行优惠价。
        七、咨询服务:
          如果您需要知道更多的技术信息,可以通过以下渠道获取:
          咨询对象:公司销售人员、技术服务中心、客户服务中心
          电 话:13524865116
          传 真:0591-22218298
          邮 件:link-ac@link-ac.com
          地 址:福州市台江区鳌峰广场写字楼2栋23层
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